Emprendedoras en
artesanías; garzones; mucamas y recepcionistas -entre otros- fueron capacitados
tras rendir exitosamente el Curso de Mejora al Servicio de Atención a Clientes,
actividad inserta en el Plan de Desarrollo Turístico de la comuna de Osorno, Pladetur,
herramienta que le ha permitido al municipio identificar y planificar acciones
concretas tendientes a aprovechar los recursos y las potencialidades del
territorio en materia turística.
El alcalde Jaime
Bertin dijo que esta investigación arrojó entre sus conclusiones la necesidad
de capacitación permanente a los actores sociales que están en contacto con los
visitantes que arriban a Osorno, “de manera de provocar el retorno de esos
turistas, lo cual se concretó gracias a la alianza con Inacap, entidad que
impartió los conocimientos adecuados para los fines expuestos”.
Todas acciones que se
irán refrendando en eventos y convenciones, “ya que junto a la capacitación a
los actores ligados a la actividad turísticas también se trabajará en la imagen
ciudad de un Osorno que apuesta al movimiento y entretención como principal
atractivo”, comentó el jefe edilicio.
Entre los objetivos
específicos de la capacitación que realizaron los 41 alumnos capacitados y
certificados estuvo la necesidad de comprender el significado de atención al
cliente como plan de mejora para la llegada de más visitantes, dar a conocer la
inteligencia emocional que debe ser aplicada a la hora de interactuar con los
turistas y el buen servicio como elemento diferenciador en el mercado comercial
e industrial.